GESTÃO DE SERVIÇOS

1- COMPARE O PROCESSO DE DECISÃO DE COMPRA DE SERVIÇOS E PRODUTOS. REFLITA E CITE FATORES EXPOSTO NA REPORTAGEM DA REVISTA.

R: O processo de compra é construído sobre o pressuposto da racionalidade do consumidor, condicionada pelas respectivas restrições de renda, buscando maximizar a satisfação. O processo também pode ser: totalmente planejado, parcialmente planejado ou não planejado.

No processo de decisão de compra de serviços é algo  delicado, pois geralmente dependendo da empresa não conhecemos o serviço, por isso fica mais difícil  a decisão já que é algo intangível e de difícil identificação. Já no processo de decisão de  compra de produtos, acreditamos que fica mais fácil, pois é algo que podemos apalpar, sentir, é algo tangível mesmo quando compramos pela internet, porque podemos ter um  noção de que estamos comprando.

Na reportagem: “o novo mapa do consumo”, os fatores que levam a decisão de comprar serão movidos pelo crescimento da renda, abastecido com mais crédito concedidos cada vez mais pelo governo ou entidades financeiras. A renda do Brasil passará a acompanhar o crescimento econômico. Podemos dizer que apesar da crise em que passamos atualmente o Brasil vem tomando novos rumos e até 2020 muitas coisas mudarão.

2- DISCUTA SOBRE DIFERENTES TIPOS DE RISCO ENVOLVIDOS NOS SERVIÇOS ESTÃO PRESENTES QUANDO FALAMOS DE PRODUTOS?

R: Risco Financeiro: Será que o preço do produto é o preço justo? Nem sempre o mais caro é o melhor, às vezes pagamos somente por uma marca, não pelo valor real do produto.

Risco de Desempenho: Quantas vezes criamos uma expectativa pra um determinado produto e no final nos sentimos totalmente frustrados? Um produto para tirar ferrugem, realmente tira qualquer ferrugem?

Risco Físico: Será que este produto é prejudicial para a saúde? É importante atentarmos para o manual do produto, para que esse não venha por nossa integridade física em risco.

Risco Social: É quando o meio social reage negativamente em relação à compra, por achar desnecessário algum item ou por comprar algo que não está “na moda”.

Risco Psicológico: quando após uma compra não é satisfeito o anseio pelo qual esperamos saciar, por exemplo, um produto pra relaxar cabelo fazer seu cabelo cair; ou por não conseguir comprar algo que desejamos muito e que todos ao seu redor têm, e com isso se sentir excluída do meio ao qual está inserida.

3- POR QUE OS CLIENTES DE SERVIÇOS PERCEBEM NÍVEIS MAIS ALTOS DE RISCO? ISTO SE APLICA NAS COMPRAS POR IMPULSO?

R: Por causa de inseparabilidade (é feito e consumido ao mesmo tempo) que faz com que os serviços sejam difíceis de ser padronizado.

As compras por impulso se tornam arriscadas por não ser uma compra planejada, sem que se perceba a necessidade e sem qualquer premeditação. É uma resposta automática ao sentimento de urgência, ligada ao nosso emocional, o que faz que ao chegarmos em casa, nos arrependamos de comprar algo que, por exemplo, não vamos utilizar ou usar.

Não dá pra afirmar o que nos leva a comprar por impulso, mas pode nos levar ao risco psicológico (eu preciso mesmo desse produto / serviço?), financeiro (como vou pagar?) e até mesmo físico (eu não posso usar isso, sou alérgica).

Amo Séries

Fico extremamente desolada quando acaba uma série.  Sou totalmente apaixonada por elas.
Quando as minhas preferidas são canceladas (Lost, Heroes, 24 horas, Smallville, CSI Miami,
House, The Closer, Medium, Alcatraz, entre outras), fico perdida procurando outras séries que possam preencher o espaço deixado por elas.

Todas as séries vi desde o primeiro episódio e confesso que 24 horas, Smallville, Medium e House fiquei muito triste com o fim.

Hoje vejo as que ainda posso e gosto como: Grey's Anatomy, Dexter, Csi Las Vegas e Nova York, Supernatural, Two Half a Men (apesar de não gostado da saída do Charles, que era a vida da série),
Game of Thornes, Teen Wolf, The Vampire Diaries e as novissímas que vi na falta das principais, The Walking Dead, Major Crimes e Grimm.

Acho que a volta das séries é muito longa, mas infelizmente só nos resta esperar. (ansiosamente)

Ditadura

Ditadura é a designação dos regimes não-democráticos ou antidemocráticos, ou seja, governos onde não há participação popular, ou que essa participação ocorre de maneira muito restrita. Na ditadura, o poder está em apenas uma instância, ao contrário do que acontece na democracia, onde o poder está em várias instâncias, como o Legislativo, o Executivo e o Judiciário.

Diz-se que um governo é democrático quando é exercido com o consentimento dos governados, e ditatorial, caso contrário. Diz-se que um governo é totalitário quando exerce influência sobre amplos aspectos da vida dos governados, e liberal caso contrário.

Ocorre, porém, que frequentemente, regimes totalitários exibem características ditatoriais, e regimes ditatoriais, características totalitárias.

O estabelecimento de uma ditadura moderna normalmente se dá via um golpe de estado.

A MÚSICA E A CENSURA DA DITADURA MILITAR

Quando o golpe militar foi deflagrado, em 1964, ironicamente o Brasil tinha na época, os movimentos de bases político-sociais mais organizados da sua história. Sindicatos, movimento estudantil, movimentos de trabalhadores do campo, movimentos de base dos militares de esquerda dentro das forças armadas, todos estavam engajados e articulados em entidades como a UNE (União Nacional dos Estudantes), o CGT (Comando Geral dos Trabalhadores), o PUA (Pacto da Unidade e Ação), etc, que tinham grande representatividade diante dos destinos políticos da nação. Com a implantação da ditadura, todas essas entidades foram asfixiadas, sendo extintas ou a cair na clandestinidade. Em 1968, os estudantes continuavam a ser os maiores inimigos do regime militar. Reprimidos em suas entidades, passaram a ter voz através da música. A Música Popular Brasileira começa a atingir as grandes massas, ousando a falar o que não era permitido à nação. Diante da força dos festivais da MPB, no final da década de sessenta, o regime militar vê-se ameaçado. Movimentos como a Tropicália, com a sua irreverência mais de teor social-cultural do que político-engajado passou a incomodar os militares. A censura passou a ser a melhor forma de a ditadura combater as músicas de protesto e de cunho que pudesse extrapolar a moral da sociedade dominante e amiga do regime. Com a promulgação do AI-5, em 1968, esta censura à arte institucionalizou-se. A MPB sofreu amputações de versos em várias das suas canções, quando não eram totalmente censuradas.

Para censurar a arte e as suas vertentes, foi criada a Divisão de Censura de Diversões Públicas (DCDP), por onde deveriam previamente, passar todas as canções antes de executados nos meios públicos. Esta censura prévia não obedecia a qualquer critério, os censores poderiam vetar tanto por motivos políticos, ou de proteção à moral vigente, como por simplesmente não perceberem o que o autor queria dizer com o conteúdo. A censura além de cerceadora era de uma imbecilidade jamais repetida na história cultural brasileira.

Saúde

A definição de saúde possui implicações legais, sociais e econômicas dos estados de saúde e doença; sem dúvida, a definição mais difundida é a encontrada no preâmbulo da Constituição da Organização Mundial da Saúde: saúde é um estado de completo bem-estar físico, mental e social, e não apenas a ausência de doenças.

Definições

Quando a Organização Mundial da Saúde foi criada, pouco após o fim da Segunda Guerra Mundial, havia uma preocupação em traçar uma definição positiva de saúde, que incluiria fatores como alimentação, atividade física, acesso ao sistema de saúde e etc. O "bem-estar social" da definição veio de uma preocupação com a devastação causada pela guerra, assim como de um otimismo em relação à paz mundial — a Guerra Fria ainda não tinha começado. A OMS foi ainda a primeira organização internacional de saúde a considerar-se responsável pela saúde mental, e não apenas pela saúde do corpo.

A definição adotada pela OMS tem sido alvo de inúmeras críticas desde então. Definir a saúde como um estado de completo bem-estar faz com que a saúde seja algo ideal, inatingível, e assim a definição não pode ser usada como meta pelos serviços de saúde. Alguns afirmam ainda que a definição teria possibilitado uma medicalização da existência humana, assim como abusos por parte do Estado a título de promoção de saúde.

Por outro lado, a definição utópica de saúde é útil como um horizonte para os serviços de saúde por estimular a priorização das ações. A definição pouco restritiva dá liberdade necessária para ações em todos os níveis da organização social.

Christopher Boorse definiu em 1977 a saúde como a simples ausência de doença; pretendia apresentar uma definição "naturalista". Em 1981, Leon Kass questionou que o bem-estar mental fosse parte do campo da saúde; sua definição de saúde foi: "o bem-funcionar de um organismo como um todo", ou ainda "uma actividade do organismo vivo de acordo com suas excelências específicas." Lennart Nordenfelt definiu em 2001 a saúde como um estado físico e mental em que é possível alcançar todas as metas vitais, dadas as circunstâncias.

As definições acima têm seus méritos, mas provavelmente a segunda definição mais citada também é da OMS, mais especificamente do Escritório Regional Europeu: A medida que um indivíduo ou grupo é capaz, por um lado, de realizar aspirações e satisfazer necessidades e, por outro, de lidar com o meio ambiente. A saúde é, portanto, vista como um recurso para a vida diária, não o objetivo dela; abranger os recursos sociais e pessoais, bem como as capacidades físicas, é um conceito positivo.

Essa visão funcional da saúde interessa muito aos profissionais de saúde pública, incluindo-se aí os médicos, enfermeiros, fisioterapeutas e os engenheiros sanitaristas, e de atenção primária à saúde, pois pode ser usada de forma a melhorar a eqüidade dos serviços de saúde e de saneamento básico, ou seja prover cuidados de acordo com as necessidades de cada indivíduo ou grupo.

Determinantes da saúde

O relatório Lalonde sugere que existem quatro determinantes gerais de saúde, incluindo biologia humana, ambiente, estilo de vida e assistência médica.  Assim, a saúde é mantida e melhorada, não só através da promoção e aplicação da ciência da saúde, mas também através dos esforços e opções de vida inteligentes do indivíduo e da sociedade.

O Alameda County Study analisa a relação entre estilo de vida e saúde. Descobriu que as pessoas podem melhorar sua saúde através de exercício, sono suficiente, mantendo um peso saudável, limitando o uso de álcool e evitando fumar.^.

Um dos principais fatores ambientais que afetam a saúde é a qualidade da água, especialmente para a saúde dos lactentes e das crianças em países em desenvolvimento.

Estudos mostram que em países desenvolvidos, a falta de espaços de lazer no bairro que inclua o ambiente natural conduz a níveis mais baixos de satisfação nesses bairros e níveis mais elevados de obesidade e, portanto, menor bem-estar geral. Por isso, os benefícios psicológicos positivos do espaço natural em aglomerações urbanas devem ser levados em conta nas políticas públicas e de uso da terra.

De acordo com a Organização Mundial da Saúde, os principais determinantes da saúde incluem o ambiente social e econômico, o ambiente físico e as características e comportamentos individuais das pessoas. Em geral, o contexto em que um indivíduo vive é de grande importância na sua qualidade de vida e em seu estado de saúde. O ambiente social e econômico são fatores essenciais na determinação do estado de saúde dos indivíduos dado o fato de que altos níveis educacionais estão relacionados com um alto padrão de vida, bem como uma maior renda. Geralmente, as pessoas que terminam o ensino superior têm maior probabilidade de conseguir um emprego melhor e, portanto, são menos propensas ao estresse em comparação com indivíduos com baixa escolaridade.

O ambiente físico é talvez o fator mais importante que deve ser considerado na classificação do estado de saúde de um indivíduo. Isso inclui fatores como água e ar limpos, casas, comunidades e estradas seguras, todos contribuindo para a boa saúde.

A percepção de saúde varia muito entre as diferentes culturas, assim quanto as crenças sobre o que traz ou retira a saúde. A OMS define ainda a Engenharia sanitária como sendo um conjunto de tecnologias que promovem o bem-estar físico, mental e social. Sabe-se que sem o saneamento básico (sistemas de água, de esgotos sanitários e de limpeza urbana) a saúde pública fica completamente prejudicada.

A OMS reconhece ainda que a cada unidade monetária (dólar, euro, real, etc.) despedida em saneamento economiza-se cerca de quatro a cinco unidades em sistemas de saúde (postos, hospitais, tratamentos, etc.) e que cerca de 80% das doenças mundiais são causadas por falta de água potável suficiente para atender as populações necessitadas.

Profissões da área da saúde

O Estado republicano obriga à regulamentação das profissões consideradas indispensáveis para o bem-estar do cidadão brasileiro, através da prática assistencial responsável e segura ao ser humano. No Brasil, a regulamentação das profissões de saúde se dá através de decretos e leis somente em nível federal, envolvendo o Congresso Nacional do Brasil e o Presidente da República.